¿Cuáles son las mentiras?
Mucho antes de que comenzara a escribir en Internet, cuando era un joven estudiante universitario, estaba trabajando en la reparación de computadoras.
Durante ese tiempo vi cosas increíbles.
Aquellos que trabajan con soporte técnico han escuchado excusas y han presenciado horrores que no imaginarías.
Reconozco que aquellos de nosotros que trabajamos en la reparación de computadoras podemos ser groseros, malhumorados y por esta razón, he hablado con algunos supervivientes de la técnica para compilar una lista de mentiras que no deberías decir quién va a arreglar tu PC.
De esta forma, evitará perder el tiempo provocando molestias.
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No digas que reiniciaste la computadora
Peter López, que forma parte del departamento técnico de Tech Guy, explica que al menos una vez a la semana recibe una llamada de una persona que tiene un problema en su computadora y afirma haberla reiniciado.
Esto es falso, porque la mayoría de los problemas menores con un PC se resuelven al reiniciar.
Este programa que acaba de actualizar
¿Tu ordenador está lento después de tres meses de uso seguido?
¿WiFi no funciona incluso si funciona en otros dispositivos?
Reinicia.
Esto también se aplica a los módems y enrutadores.
Nueve de cada diez veces, usted los reinicia, su conexión mejorará.
López también menciona que desconectar la reconexión de su computadora funciona generalmente lo mismo que reiniciar.
No digas que estás seguro de que todo está conectado y en su lugar
López recibe y muchas llamadas relacionadas con dispositivos quedarían completamente dañadas.
Hablando con él, recibió uno pidiendo ayuda para arreglar una impresora dañada: “¿Sabes lo que pasó?
No había instalado correctamente los cartuchos de tinta”.
Una vez el técnico le dijo cómo hacerlo la impresora funcionó.
Quizás estés seguro de que tienes todo conectado correctamente que por alguna otra razón no tienes conexión a internet, o tu impresora no funciona correctamente tu teclado no funciona.
No obstante, estás equivocado.
No se preocupe, le ha pasado a todos los
Hace años, yo tuve una llamada de 20 minutos con mi ISP sobre un problema con mi conexión, y la razón fue que no había conectado el módem correctamente.
Sea honesto y admita que no está seguro de que todo esté conectado correctamente, especialmente si no tiene nada de lo que es un cable Ethernet, un cable USB, qué cable es la fuente de alimentación.
No digas que no tienes ni idea de cómo llegó ese virus a tu ordenador
¿Sabes cómo una computadora propaga malware?
Cuando vaya a esas páginas web que no debería visitar y descargue cosas que no debería.
A veces es tan simple que puedes atraparlo con uno de los botones de esas páginas sospechosas.
Es bastante sencillo evitar contagiarse con malware, al menos en la mayoría de los casos.
Si aparece un botón en forma de ventana de Windows en la pantalla de su Mac, o viceversa, no presione
Sin embargo la gente suele hacer clic en todos estos botones
Llegó roto
Si algo está roto, no quiere decir que no conserva información o pistas de lo que pasó en realidad. Si se rompe el monitor, por ejemplo, y juras que llegó roto, los técnicos tienen forma de saber si en realidad fue así.
La lección es: si estás solicitando un soporte técnico, es porque no puedes resolver el problema tú solo. ¿Por qué mentir? Mentir no ayuda. Sólo complica más las cosas, evita que el técnico pueda brindar un diagnóstico acertado y, por lo tanto, brindar la ayuda necesaria. Pasa lo mismo con la exageración de los conflictos en espera de que se les dé prioridad.
Si aprecias tu tiempo y el de los demás, y genuinamente buscas soluciones para tus problemas informáticos, di la verdad, no omitas detalles y no exageres. Los técnicos de soporte no están para juzgarte, sino para brindar soluciones y mantener todo el sistema de tu empresa tan sano como sea posible. Y, para él, todos los problemas tienen la misma urgencia.
